Infobip renforce sa collaboration avec Microsoft

 Selon un communiqué de presse, cette intégration permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de leur canal préféré afin d’améliorer l’expérience client et de stimuler les ventes.
«Les clients préfèrent de plus en plus envoyer un message à une entreprise plutôt que de l’appeler, et les marques doivent donc être
là où se trouvent leurs clients. Pour répondre à cette demande, Infobip a intégré ses canaux Sms et WhatsApp à Microsoft Dynamics 365 Sales. Les entreprises utilisant Dynamics 365 Sales peuvent désormais utiliser Infobip pour élaborer des campagnes de communication personnalisées avec les clients par le biais de messages texte et bénéficier des fonctionnalités améliorées de WhatApp, telles que les graphiques et les vidéos », explique-t-on.

Il s’agit notamment d’envoyer des coupons personnalisés à des clients existants ou potentiels pour augmenter les ventes, de recueillir les commentaires des clients pour améliorer les produits et services, et d’envoyer des rappels personnalisés d’événements, de rendez-vous ou d’échéances de paiement. Les données provenant d’un tableau de bord à vue unique signifient que les utilisateurs de Dynamics 365 Sales peuvent avoir une vue complète des communications avec les clients sur ces nouveaux canaux, où ils peuvent voir les rapports sur les messages envoyés et livrés.

Infobip a également intégré son canal WhatsApp à Microsoft Dynamics 365 Marketing, ce qui permet aux équipes marketing des entreprises d’interagir avec les clients là où ils sont plus amenés à s’engagés.

  Veselin Vuković, vice-président de partenariat stratégique chez Infobip, a déclaré :  »
«L’évolution de notre collaboration avec Microsoft démontre notre engagement à faire en sorte que les entreprises puissent communiquer avec leurs clients en utilisant leur canal préféré. Ce faisant, nous contribuons à améliorer l’expérience client, à renforcer la fidélité et, au final, à stimuler les ventes. Notre réseau a délivré 225 milliards de messages l’année dernière et est connecté à 70% des appareils mobiles dans le monde via 700 partenaires télécoms mondiaux. Nous sommes ravis d’être un partenaire de Microsoft et notre nouvelle intégration permettra aux clients de profiter plus facilement de notre portée mondiale et de la richesse de nos canaux de distribution », a déclaré   Veselin Vuković, vice-président de partenariat stratégique chez Infobip.

Vincenzo Esposito, directeur général, Europe centrale et orientale, Microsoft, commente :  »
«Des entreprises comme Infobip apportent une valeur ajoutée en intégrant leurs solutions à Microsoft Dynamics 365.
Ainsi, les entreprises, où qu’elles soient et quelles que soient leurs préférences en matière de canaux, peuvent exploiter les avantages de la transformation numérique. Ensemble, nous permettons à la communication omnicanale de fournir des solutions commerciales
percutantes », a ajouté   Vincenzo Esposito, directeur général, Europe centrale et orientale. Infobip est une plateforme mondiale de communication en cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. 

Adou Faye